Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la réception de votre commande. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email avant la fin de ce délai.
Conditions de retour des produits
Nous acceptons les retours uniquement si les produits sont dans leur état d’origine, c’est-à-dire non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires. Nous vous recommandons de bien vérifier ces conditions avant de procéder à un retour.
Processus de retour
Pour initier un retour, vous devez d’abord nous en informer par email à l’adresse suivante : admin@sexyvestiaire.com. Nous vous fournirons des instructions détaillées pour le retour. Veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
- Numéro de commande
- Motif du retour
Une fois que vous avez reçu notre confirmation, vous pourrez expédier le produit à l’adresse que nous vous fournirons. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Ces frais devront être réglés par vos soins lors de l’expédition du produit. Nous ne remboursons pas ces frais, sauf en cas de produit défectueux.
Remboursement des produits retournés
Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande par écrit lors de votre retour.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Nous vous remboursons uniquement le prix final réellement payé, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages qui ne sont pas imputables au transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produits défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication sur un produit, veuillez nous en informer rapidement. Nous pourrons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Cette option est prioritaire afin de garantir votre satisfaction.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler ce problème. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour des produits personnalisés ou périssables. Si votre commande entre dans cette catégorie, nous vous en informerons au moment de l’achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant les retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter par email à admin@sexyvestiaire.com. Notre équipe est à votre disposition et s’efforcera de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.